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农行薛城支行利用超级柜台布放提升服务质效

时间:2016/7/5 15:52:06阅读数:0作者:网络
中国山东网枣庄频道7月5日讯(通讯员 李琪)为加快网点经营转型步伐,提升客户服务效率,解决排队人员多、对公账户开户慢等难题,农行枣庄薛城支行立足实际,不断加大超级柜台布放力度。目前,该行辖内8个网点均按照1台大堂式超级柜台、1台桌面式超级柜台的标准,共配备上线超级柜台16台。 “超级柜台”通过客户身份识别、指纹认证、视频互联等将指令发送至后台作业中心,由后台作业中心进行专业化集中处理,可极大提高业务办理效率。目前,利用超级柜台可以办理个人开卡、挂失、电子银行、理财、基金、转账、缴费、对公开户等大部分业务种类。 为进一步抓好超级柜台普及,该行按月组织运营主管、大堂主任、低柜柜员等业务骨干研究学习超级柜台作业指导和操作流程,做到全面掌握、熟悉应用。通过大堂主动引导、客户自行办理这一新型服务模式,对网点功能分区带来很大变化,有效提升了业务处理效率和客户体验,赢得了客户的一致好评。 作者:李琪     编辑:刘帅    责任编辑:温伟伟
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